袁玉龙

    有位基层管理者大倒苦水：“现在的员工不好管，违反了规章制度还理直气壮拒不接受处罚，思想工作不好做呀！”

    管理者为何疲于应付、力不从心？他们在抱怨的同时可曾想过，自己的管理态度和方法是否妥当，为什么会引起员工的反弹和不满？有些管理者一味要求他人该如何如何做，却从不质疑和反思自己的行为，缺乏管理的底气。那么，管理的底气又来自于哪里呢？

    来自于自身作风过硬。打铁还需自身硬，要求别人做到的，自己要以身作则首先做到。要勇于自我批评，办实事讲真话，虚心听取意见，直面矛盾问题，为人正派、恪守规定、严以律己、率先垂范、务实清廉、作风扎实。所谓“己所不欲、勿施于人”，自己都做不到，只会发号施令、指手画脚，“拿着鸡毛当令箭”，就会授人以柄、遭人诟病，从而受到别人的诘问而心虚气短，导致管不下去。

    来自于处事客观公正。一方面，要深入了解广泛调查，实事求是对事件做出客观准确的判断，如果闭目塞听、一叶障目、偏听偏信，处理事情就很可能有失公允和偏颇；另一方面，心中有一杆秤，制度面前人人平等，一把尺子管人、办事、用权，坚持公道、公平、公正，不因对方地位高低、人情亲疏区别对待，作出的决定才能获得认同和信服。

    来自于真诚包容心态。“尺有所短，寸有所长”。一个好的管理者，要注重管理方法的人性化和领导艺术，接纳包容团队不同性格的个体，既要指出他人的缺点，也要激发他人的优点，知人善用、人尽其才。对待下属不能粗暴冷漠、盛气凌人，动辄罚款考核强势施压，要给予夏日般的热情、春风般的温暖。要真心真意与员工交朋友，加强情感的交流沟通，成为凝聚团队的“精神领袖”，大家众志成城、团结一致、合作共事，发挥“众人划桨开大船”的集体力量，提升综合工作效能。作者单位：化工厂